Foire aux questions Provence Med City Card

Pour profiter pleinement et simplement de votre pass, nous vous recommandons de télécharger l’application mobile Provence Med City Card : application mobile Provence Med City Card : 

Elle vous permet de :

• Centraliser les City Card de votre groupe ou de votre famille sur un seul téléphone,
• Géolocaliser facilement toutes les activités incluses,
• Accéder aux sites en présentant les QR codes à l’entrée,
• Valider vos trajets en bus et bateaux-bus à chaque utilisation,
• Bénéficier de vos avantages chez les partenaires directement depuis votre smartphone,
• Consulter les informations pratiques des sites (présentation, horaires, accès…),
• Être informé des événements et manifestations pendant votre séjour
• Recevoir des informations utiles en temps réel pendant votre séjour.

Vous ne pouvez pas télécharger l’application ?

Pas d’inquiétude : votre e-billet vous est envoyé par e-mail dès l’achat. Il vous suffit de le présenter à l’entrée de chaque site.

 Dans ce cas, pensez à vous rendre dans l’un de nos bureaux d’information touristique pour récupérer vos titres de transport, correspondant à la durée de votre carte.
Nos bureaux d'information tourisme

Une connexion internet est nécessaire pour activer l’application Provence Med City Card, ainsi que pour valider vos accès aux transports et aux sites inclus.                                                Une fois l’application installée, certains contenus restent toutefois accessibles hors connexion, pour vous permettre de consulter les informations essentielles à tout moment.

Pour utiliser votre Provence Med City Card :

• Votre City Card est dématérialisée et vous utilisez l'application dédiée : ouvrez votre application et scannez ou présentez le QR Code à l'entrée du site ou à bord d'un bus ou bateau-bus.
• Votre City Card est en format bon d'échange papier ou e-mail : présentez-la au prestataire à l'entrée du site pour validation. Pour utiliser les transports en commun bus et bateau-bus, vous devez impérativement récupérer vos titres de transport dans un de nos bureaux. Ils sont à valider à chaque trajet. 

Important : le titre de transport a une durée de validité à la journée. Exemple : si vous validez pour la première fois votre City Card le jeudi à 15h, votre titre de transport est valable jusqu'au jeudi 23h59. Toutes les autres activités incluses sont valides jusqu'au vendredi 14h59.

Le décompte de la durée de votre Provence Med City Card s'enclenche à la première activation (site ou transport) pour 24h, 48h consécutives ou 3 jours sur une semaine.

• 24h : je valide pour la première fois ma City Card le 1er juin à 10h12, elle est active jusqu'au 2 juin à 10h11. Le transport en illimité est valide jusqu'au 1er juin 23h59.
• 48h : je valide pour la première fois ma City Card le 1er juin à 10h12, elle est active jusqu'au 3 juin à 10h11. Les deux jours sont consécutifs. Le transport en illimité est valide jusqu'au 2 juin 23h59.
• 3 jours sur une semaine : je valide pour la première fois ma City Card le 1er juin à 10h12. Je peux utiliser les deux jours restants, de manière consécutive ou non, jusqu'au 8 juin 10h11. je dispose de 3 journées de transports en illimité, chaque journée prend fin à 23h59.

Trois formats de City card sont disponibles : 24h, 48h et 3 jours.

Qu'est-ce-que cela signifie concrètement ? Voici trois exemples pour comprendre :

• 24h : une Provence Med City Card validée pour la première fois le 1er juin à 10h est valable jusqu'au 2 juin à 9h59
• 48h : une Provence Med City Card validée pour la première fois le 1er juin à 10h est valable jusqu'au 3 juin à 9h59. Les deux jours sont obligatoirement consécutifs.
• 3 jours : une Provence Med City Card validée pour la première fois le 1er juin à 10h. Elle est valable pour 2 jours supplémentaires, à consommer de manière consécutive ou non, jusqu'au 8 juin de la même année inclus.

À noter : 

• La validité des Provence Med City Card est en heures, mais la validité des titres de transport est en jour.
• Exemple : Vous activez votre City Card 24h un mardi à 15h > Elle est valide jusqu’au mercredi 14h59 pour toute la partie Sites touristiques et culturels. Vos titres de transport sont eux valides jusqu’au mercredi 23h59.

Votre Provence Med City Card est utilisable jusqu'au 31 décembre de l'année de son achat. 

En raison de la fermeture annuelle de certains sites, nous vous conseillons de vérifier vos disponibilités pour l'utiliser pleinement avant de l'acheter.

Vous êtes en couple, en famille, entre amis et vous trouvez plus simple qu'une seule personne de votre groupe présente aux prestataires l'ensemble de vos City Card ? Pour cela, vous pouvez associer plusieurs Provence Med City Card dans l’application dédiée sur un seul smartphone.

Depuis l’application, ajoutez le numéro de la première City Card (il figure dans votre e-billet) pour l’associer : elle est désormais accessible dans la rubrique « Mes pass ». Pour ajouter d’autres City Card, cliquez sur "+" et renouvelez l’opération autant de fois que nécessaire.

Il n'est pas possible de transférer votre Provence Med City Card sur un autre appareil une fois que vous l'avez associée à l'application mobile. Assurez-vous de choisir le bon smartphone avant d'y lier votre City Card.

En cas de perte de téléphone, de téléphone cassé... envoyez-nous un mail comprenant le numéro de City Card à reservation@provencemed.com

Vous avez une difficulté avec l’application, la validation d’un billet ou l’utilisation de votre Provence Med City Card ? Vous pouvez nous joindre au 04 94 01 84 50, du lundi au samedi, de 9h à 17h (mardi 10h) ou nous laisser un mesage via notre formulaire de contact

La traversée à tarif réduit aller-retour vers l'île de Porquerolles depuis Toulon, Saint-Mandrier et La Seyne-sur-Mer fait partie des avantages exclusifs compris dans toutes les durées de City Card. Sur l'île, visitez le fort Sainte-Agathe, il est inclus dans votre City Card.

La réservation des visites guidées est impérative auprès d'un des bureaux de l'Office de Tourisme.

Votre numéro de Provence Med City Card est nécessaire pour valider la réservation, vous transmettre le lieu de rendez-vous et le bon d'échange à présenter au guide le jour J.

La Provence Med City Card donne droit à une seule entrée par attraction, un accès illimité aux visites guidées (selon calendrier de programmation et disponibilités) et aux transports en bus et bateaux-bus (1, 2 ou 3 jours selon le format de la Provence Med City Card choisie).

La majorité des sites inclus dans la Provence Med City Card sont ouverts de mi-février à mi-novembre.
Certaines ouvertures peuvent être dépendantes de conditions météorologiques favorables (activités en mer ou dans les massifs forestiers). 

En basse saison, certains sites peuvent avoir des périodes d’ouvertures restreintes ou des fermetures saisonnières. Sur cette période, nous vous conseillons de vérifier les horaires d’ouverture pour organiser votre séjour.

Pour accéder aux transports en commun du réseau Mistral, gratuits et illimités pendant toute la durée de validité de votre pass, vous devez télécharger et installer l'application mobile Provence Med City Card sur votre smartphone, et y associer votre numéro de City Card.

Avant de démarrer votre trajet, à bord du bus ou du bateau-bus, ouvrez le menu « Transports en commun réseau Mistral » de l'application : l'appareil photo s’ouvre pour que vous flashiez le QR code dont l'affichette est située à plusieurs endroits à bord, en passant simplement votre téléphone devant.

À noter :
La validation est obligatoire à chaque montée et à chaque correspondance de votre parcours. 
Les parcours en bus et bateau-bus sont illimités sur des périodes d'une journée (exemple : si vous activez votre Provence Med City card 24h le mercredi à 15h, les trajets en bus et bateaux-bus sont illimités jusqu'à 23h59, horaires des derniers bus à consulter sur le site du réseau Mistral).

Si vous ne pouvez ou ne souhaitez pas utiliser l'application dédiée, vous devez récupérer vos titres de transports dans l'un de nos bureaux d'accueil. Ils vous seront délivrés sur présentation de votre mail de confirmation d'achat.

Dans l’application Provence Med City Card, cliquez sur le menu « Transports en commun réseau Mistral » puis sur « Afficher mon titre pour contrôle ».

Votre titre de transport à jour de votre dernière validation apparaît : il peut être contrôlé par l’agent.

À noter : vous devez valider votre City Card à chacun de vos trajets.

Si votre trajet en bus ou bateau-bus se poursuit alors que la période d'activation de votre Provence Med City Card s'est achevée, vous devez acheter un billet complet auprès du chauffeur (prévoir des espèces).

Vous pouvez acheter votre Provence Med City Card sur place, dans l'un des dix points d'accueil de l'Office de Tourisme Provence Méditerranée. Vous pouvez également l'acheter en ligne.

La Provence Med City Card existe en formule 24h à 20€, 48h à 27€ et 3 jours à 35€ pour les enfants de 4 à 12 ans*.

Nous avons pensé que vous pourriez apprécier acheter un pass pour chaque membre de votre famille afin de vous faciliter l'accès aux sites à visiter. Nous tenons toutefois à vous informer que certaines prestations sont payantes pour les adultes mais gratuites pour les enfants. Pensez à vérifier les conditions d’accès et à utiliser le calculateur d’économies pour évaluer l’intérêt réel de la Provence Med City Card enfant selon votre programme et l'âge de vos bambins.

À noter : en dessous de 4 ans, l'accès à la plupart des sites est gratuit.
*Tarifs communiqués à titre indicatif et susceptibles de modification.

Dans les 15 minutes suivant l’achat de votre Provence Med City Card, vous devez recevoir par mail un e-billet contenant votre numéro de pass et le QR Code associé.
Si vous n'avez rien reçu dans ce délai de 15 minutes, nous vous remercions de vérifier vos spams.

Vous pouvez également nous contacter au 04 94 01 84 50 du lundi au vendredi, de 9h à 17h (mardi à 10h).